Marketnesia.id – Selama masa pandemi Coronavirus, banyak pakar pemasaran yang memberikan cara dan tips penting untuk mengembangkan bisnis. Apakah bisnis bisa berkembang di masa Coronavirus?
Itulah pertanyaan terpenting yang diajukan pemasar hari ini. Dengan social distancing, self-isolating, dan remote working menjadi new normal, terjadi pergeseran pasar dari sisi penawaran dan permintaan, sehingga terjadi pergeseran paradigma pemasaran. Bagi merek dan pemasar yang menavigasi krisis Coronavirus, menjangkau pelanggan saja sudah menjadi tantangan.
Selanjutnya, menurut survei, 82 persen orang Indonesia khawatir tentang dampak virus corona terhadap ekonomi nasional. Semua faktor ini dapat mempengaruhi prospek bisnis dan semakin memperkuat kebutuhan akan peta jalan krisis. Untuk membantu pemasar dan bisnis mereka melewati masa-masa yang tidak pasti ini, 11 pemasar terkemuka berbagi kiat tentang bagaimana menjadi relevan dengan pelanggan saat ini, bagaimana mereka berencana untuk mengatasi krisis ini, dan bagaimana menjaga momentum.
Untuk membantu pemasar dan bisnis mereka melewati masa-masa yang tidak pasti ini, pakar pemasar terkemuka berbagi kiat tentang bagaimana menjadi relevan dengan pelanggan saat ini, bagaimana mereka berencana untuk mengatasi krisis ini, dan bagaimana menjaga momentum.
- Yakinkan Pelanggan Tentang Bagaimana Perusahaan Menanggapi Pandemi
Mark Lieberman, Presiden dan CEO dari Viamedia mengatakan bahwa tetap relevan dengan kebutuhan konsumen saat ini yang berarti meyakinkan mereka tentang bagaimana perusahaan/merek Anda merespons pandemi.
Terapkan nada yang menenangkan dan meyakinkan dengan pesan positif (sebagai penangguhan hukuman selamat datang dari berita negatif 24/7 yang tampaknya). Gunakan video dengan visual yang kuat, hangat, dan merangkul. Bagaimanapun, TV adalah media terbaik untuk situs, suara, dan e-motion.
- Pindahkan Merek Secara Online untuk Tetap Terhubung dengan Pelanggan
Andrew Walker, CEO dari Shift7 Digital mengatakan bahwa memindahkan merek Anda secara online akan membuat Anda tetap terhubung dengan pelanggan dan memungkinkan pengalaman pelanggan yang terpadu. Kunjungi kembali pemasaran konten dan strategi kata kunci Anda saat ini. Manfaatkan penelitian kata kunci dan alat mendengarkan sosial untuk topik yang memberikan wawasan tentang informasi spesifik yang mereka cari. Periksa juga PPC Anda. Kata kunci yang ditargetkan kemarin mungkin bukan yang paling relevan saat ini, karena volume penelusuran dan tren istilah dapat berfluktuasi.
- Refresh Customer Experience (CX) Strategi untuk Melihat Kembali Proses Penjualan End-to-End
Richard Blatcher, Direktur pemasaran industri dan intelijen bisnis memberikan tips jika Coronavirus telah menciptakan gangguan dan ketidakpastian yang belum pernah terjadi sebelumnya tentang kapan segalanya akan membaik, yang berarti pemasar harus memutar strategi mereka dalam tiga cara penting. Pemasar harus menyegarkan pengalaman pelanggan mereka dan melihat proses penjualan ujung ke ujung untuk memastikan mereka mampu untuk merespons dengan gesit, terlibat di berbagai saluran penjualan, dan mengoptimalkan proses.
- Fokus pada Memperkuat Hubungan Dengan Pelanggan Anda
Anda harus berkomunikasi secara teratur. Pelanggan saat ini menginginkan hubungan dengan perusahaan yang berbisnis dengan mereka dan melampaui transaksi ke tempat yang lebih menarik dan manusiawi. Jika Anda belum memiliki irama komunikasi yang teratur kepada pelanggan Anda, sekaranglah saatnya untuk membangunnya. Mengesampingkan ‘penjualan keras’. COVID-19 adalah pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Berempati. Fokus pada penguatan hubungan Anda dengan pelanggan Anda tetapi untuk alasan yang tulus dan bijaksana, tanyakan bagaimana kabar mereka, bertukar kisah hidup tentang kehati-hatian dan kemenangan. Ini disampaikan oleh Tony Kavanagh, CMO dari Insightly.
- Tanamkan Empati dalam Komunikasi Pemasaran
Tara Kelly, presiden dan CEO, Perangkat Lunak SPLICE juga memberikan tips pada Pemasar, sekarang lebih dari sebelumnya, perlu memastikan bahwa mereka menggunakan empati dalam komunikasi pemasaran mereka. Tanpa itu, komunikasi dipandang sebagai “mengambil keuntungan dari situasi”, dan tidak ada yang menginginkan label itu. Teknologi pemasaran masih dapat mendukung distribusi pesan otomatis dan memberikan wawasan berharga tentang bagaimana orang-orang terlibat dengan pesan baru.
- Menerapkan Model Penetapan Harga Strategis untuk Meningkatkan Margin
Richard Blatcher, director of industry marketing & business intelligence, PROS memberikan saran para pebisnis agar fokus pada perencanaan strategis jangka pendek dengan menerapkan alat untuk memungkinkan perolehan wawasan yang berharga dari sejumlah besar data pelanggan dan pasar akan memungkinkan pemasar membuat perubahan cepat, melindungi pendapatan. Pebisnis juga harus menerapkan model penetapan harga strategis yang gesit, yang merupakan cara paling efektif untuk meningkatkan margin dengan cepat. Bekerja secara real-time dan menawarkan produk atau layanan dengan harga paling menguntungkan sangat penting untuk keuntungan jangka pendek.
- Bantu Pelanggan Anda Menavigasi Situasi
Tony Kavanagh, CMO dari Insightly memberikan saran kepada pebisnis jadilah bermanfaat. Banyak bisnis tidak tahu apa artinya ini bagi mereka atau bagaimana hal itu menguntungkan mereka. Lakukan penelitian atas nama mereka dan bantu pelanggan Anda memahami dengan tepat langkah-langkah yang harus diambil untuk memanfaatkan apa yang bisa menjadi penyelamat bagi mereka dan keluarga mereka. Semua hal di atas dapat membantu dan diperlukan di saat-saat seperti ini untuk mengubah strategi pemasaran.